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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Reception Hotel
Descrizione
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Siamo alla ricerca di un Responsabile Reception Hotel altamente motivato e professionale per guidare il nostro team di front office. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione quotidiana della reception, garantendo un servizio clienti eccellente e un'esperienza positiva per tutti gli ospiti. Il Responsabile Reception Hotel supervisiona il personale di reception, coordina le attività di check-in e check-out, gestisce le prenotazioni e risolve eventuali problematiche degli ospiti in modo tempestivo ed efficace. Sarà inoltre responsabile della formazione e dello sviluppo del team, assicurando che tutti i membri rispettino gli standard di qualità dell'hotel. Il ruolo richiede ottime capacità organizzative, attenzione ai dettagli e una forte attitudine al problem solving. Il Responsabile Reception Hotel dovrà collaborare con altri reparti dell'hotel, come le pulizie, la manutenzione e la ristorazione, per garantire un servizio integrato e soddisfacente. È richiesta una conoscenza fluente delle lingue straniere, preferibilmente inglese, e una buona padronanza dei principali software gestionali alberghieri. La posizione offre l'opportunità di lavorare in un ambiente dinamico e stimolante, con possibilità di crescita professionale. Se sei una persona orientata al cliente, con spiccate doti di leadership e desideri contribuire al successo del nostro hotel, inviaci la tua candidatura.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le operazioni quotidiane della reception
- Supervisionare e formare il personale di front office
- Coordinare le attività di check-in e check-out degli ospiti
- Gestire le prenotazioni e le richieste speciali
- Risolvere tempestivamente i reclami e le problematiche degli ospiti
- Collaborare con altri reparti dell'hotel
- Garantire il rispetto degli standard di qualità e delle procedure
- Redigere report sulle attività della reception
- Gestire la cassa e le operazioni amministrative
- Assicurare la soddisfazione degli ospiti durante tutto il soggiorno
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore alberghiero
- Ottime capacità organizzative e di problem solving
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Conoscenza fluente di almeno una lingua straniera (preferibilmente inglese)
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni di stress
- Padronanza dei principali software gestionali alberghieri
- Leadership e capacità di motivare un team
- Flessibilità oraria, inclusi turni serali e festivi
- Attenzione ai dettagli e orientamento al cliente
- Diploma o laurea in ambito turistico o equivalente
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di una reception alberghiera?
- Come gestisci le situazioni di conflitto con gli ospiti?
- Quali lingue straniere parli fluentemente?
- Hai esperienza nell'utilizzo di software gestionali alberghieri?
- Come motivi il tuo team nei momenti di maggiore affluenza?
- Raccontaci un esempio di come hai risolto un problema complesso con un ospite.
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Come garantisci il rispetto degli standard di qualità?
- Hai esperienza nella formazione di nuovo personale?
- Quali sono, secondo te, le qualità fondamentali per questo ruolo?
